Chaque article est unique. Lorsque vous cliquez sur « Passer au paiement », l’article est temporairement réservé pendant 10 minutes afin que vous puissiez finaliser votre achat. Un compte à rebours apparaît à cette étape.
Si le paiement n’est pas complété dans ces 10 minutes, la réservation prend automatiquement fin et l’article redevient disponible pour les autres clients.
Ajouter un article à votre panier ne le réserve pas. La fonctionnalité Favoris vous permet de sauvegarder un article pour plus tard, mais n’empêche pas quelqu’un d’autre de l’acheter avant vous.
Le minuteur commence uniquement au moment du paiement, pas avant. Son objectif est d’éviter que des articles uniques restent bloqués trop longtemps dans des achats non finalisés.
Comme chaque pièce existe en un seul exemplaire, ce système permet de maintenir une disponibilité équitable, une gestion fluide du stock et une expérience d’achat claire pour tous.
Oui, mais uniquement une fois arrivé(e) au paiement. À ce moment-là, l’article est réservé pendant 10 minutes pendant que vous finalisez votre paiement.
Le minuteur commence uniquement au moment du paiement, pas avant. Son objectif est d’éviter que des articles uniques restent bloqués trop longtemps dans des achats incomplets.
Because each piece exists in a single quantity, this system helps keep availability fair, stock flow fluid, and the shopping experience clear for everyone.
Pendant cette période, les autres clients peuvent voir que la pièce est actuellement en cours d’achat.
Si le paiement n’est pas finalisé à temps, l’article est immédiatement remis en vente.
Chaque fiche produit inclut les informations de taille les plus pertinentes disponibles pour cet article. Cela peut inclure la taille indiquée sur l’étiquette d’origine, une taille estimée si l’étiquette est manquante, une image portée générée par IA pour vous aider à mieux visualiser le rendu, et dans certains cas des mesures supplémentaires.
Pour une compréhension plus large des coupes et des conversions, vous pouvez également consulter notre Guide des tailles.
Pas toujours. Certains visuels sont générés par IA pour vous aider à mieux imaginer le rendu d’un vêtement porté. Ces images servent d’aide au style et à la projection.
L’article réel peut légèrement varier en termes de coupe, de teinte, de tombé ou d’apparence, notamment selon le tissu et la coupe. La fiche produit reste la référence pour l’article réellement proposé à la vente.
Chaque article est vérifié individuellement avant sa mise en ligne et son état est indiqué aussi clairement que possible sur la fiche produit.
Nous utilisons généralement les catégories suivantes :
· Excellent : état proche du neuf
· Très bon : légers signes d’usure
· Bon : usure visible tout en restant entièrement portable et fonctionnel
Cela vous permet d’acheter en comprenant clairement l’état réel de l’article.
Tous les articles proviennent du Programme Circulaire Kakoo Kakoo. Ils nous sont envoyés par des vendeurs, puis sont reçus, triés, contrôlés et sélectionnés selon nos standards de qualité avant d’être mis en ligne.
Chaque pièce est inspectée manuellement et préparée si nécessaire avant d’être disponible à l’achat. Vous achetez donc directement auprès de Kakoo Kakoo, et non auprès d’un vendeur individuel.
Non. Kakoo Kakoo n’est pas une marketplace entre particuliers. Il n’y a pas de vendeurs tiers qui gèrent eux-mêmes leurs annonces, expéditions ou interactions clients.
Chaque article est géré directement par Kakoo Kakoo, de la sélection et du contrôle qualité jusqu’au stockage, à l’expédition et au service client.
No. Kakoo Kakoo is not a peer-to-peer marketplace. There are no third-party sellers managing their own listings, shipping, or customer interactions.
Every item is handled directly by Kakoo Kakoo, from selection and quality control to storage, shipping, and customer service.
Nous acceptons actuellement :
Visa, Mastercard, Maestro, Bancontact, Apple Pay, ainsi que les éco-chèques éligibles tels que Edenred, Sodexo et Monizze.
Les éco-chèques peuvent uniquement être utilisés sur les catégories éligibles selon les règles applicables, comme la mode de seconde main.
Oui. Les bons d’achat classiques peuvent être utilisés sur l’ensemble du site, sauf indication contraire.
Les bons circulaires sont émis dans le cadre du Programme Circulaire et suivent des règles distinctes. Ils sont valables uniquement sur Kakoo Kakoo, ne peuvent pas être échangés contre de l’argent et ne sont pas transférables.
Un bon circulaire fonctionne comme un crédit boutique et peut être appliqué directement au moment du paiement. Sa valeur est déduite du montant des articles de votre commande.
Si la valeur de votre bon est supérieure au total de votre commande, le solde restant reste disponible pour un futur achat, sous réserve de la période de validité et des conditions applicables.
Oui, sauf si une promotion spécifique ou une opération exceptionnelle indique le contraire. Si une restriction s’applique, cela sera toujours clairement indiqué au moment du paiement ou sur l’offre concernée.
Oui. Tous les paiements sont traités via notre partenaire de paiement Mollie, conformément aux normes de sécurité européennes.
Vos informations bancaires ne transitent pas par les systèmes de Kakoo Kakoo et ne sont jamais stockées par nos soins.
Uniquement en cas d’abus confirmé, comme une utilisation frauduleuse du système ou des tentatives répétées de contourner les règles liées aux bons.
Si une telle situation se présente, Kakoo Kakoo vous contactera toujours en premier avant de prendre une décision.
Lorsqu’un bon a été utilisé, il est considéré comme consommé. Si une commande est ensuite retournée, le remboursement est ajusté afin de refléter l’avantage déjà appliqué.
Cela signifie que la valeur du bon déjà utilisé peut être déduite du remboursement, et aucun remboursement ne peut dépasser le montant réellement payé par le client.
Nous proposons la livraison à domicile ainsi que la livraison en point relais, selon votre localisation et les transporteurs disponibles pour votre commande.
Les options de livraison disponibles s’afficheront automatiquement lors du passage en caisse.
La livraison prend généralement entre 3 et 8 jours ouvrables, selon le transporteur sélectionné et la destination.
Ces délais sont indicatifs et peuvent être impactés pendant les périodes chargées ou par des circonstances indépendantes de notre volonté.
Les commandes sont généralement préparées et expédiées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après la confirmation du paiement.
Dès que votre colis est expédié, vous recevez un e-mail de confirmation avec votre numéro de suivi et un lien de suivi direct.
Vous pouvez également suivre votre commande depuis votre compte via Mon compte → Mes commandes.
Si un colis semble retardé ou potentiellement perdu, une enquête auprès du transporteur est ouverte.
Conformément à nos conditions générales et aux procédures des transporteurs, aucun remboursement ne peut être effectué tant que cette enquête n’est pas terminée.
Pour retourner un article, connectez-vous à votre compte, ouvrez la commande concernée et soumettez une demande de retour en suivant les instructions fournies.
Vous serez ensuite guidé(e) à travers les étapes du retour, y compris les instructions d’expédition lorsque cela s’applique.
Les articles retournés doivent être renvoyés propres, non portés sauf pour essayage, non lavés, non endommagés, sans odeur et dans le même état que lors de leur réception.
Si un article présente des signes d’usure, de lavage, de dommages, de taches ou de fortes odeurs, le remboursement peut être refusé ou ajusté.
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception du colis pour demander un retour dans le cadre de votre droit de rétractation. Une fois le retour demandé, vous avez ensuite 14 jours supplémentaires pour renvoyer l’article.
Le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours après réception du colis retourné, ou après la fourniture d’une preuve d’expédition, conformément à la réglementation applicable.
Kakoo Kakoo peut attendre la réception de l’article avant de finaliser le remboursement.
Oui, mais uniquement si la commande n’a pas encore été préparée ou expédiée. Si elle a déjà quitté nos locaux, la procédure de retour standard s’applique une fois que vous la recevez.
Oui. Vous pouvez retourner un ou plusieurs articles d’une même commande. Toutefois, tous les articles que vous souhaitez retourner doivent être renvoyés ensemble dans un seul colis.
Oui, les frais de retour sont initialement payés par le client. Une fois le retour traité, ces frais sont remboursés sous forme de bon utilisable sur Kakoo Kakoo.
Si l’article est défectueux, incorrect ou non conforme, les frais de retour sont entièrement pris en charge par Kakoo Kakoo.
Si vous retournez l’intégralité de la commande dans le cadre de votre droit de rétractation, les frais de livraison initiaux sont remboursés sur la base du tarif standard de livraison le plus bas.
Si seule une partie de la commande est retournée, le remboursement des frais de livraison peut être ajusté proportionnellement. En cas d’erreur, de défaut ou d’article non conforme, les frais de livraison sont remboursés intégralement.
Les remboursements sont effectués via le moyen de paiement initial utilisé pour la commande. Si une partie de l’achat a été payée avec un bon, cette partie est réémise sous forme de bon, conformément aux conditions applicables.
Veuillez contacter le service client dans les 48 heures suivant la livraison et fournir votre numéro de commande, une photo du colis ainsi que les détails de l’article manquant.
Nous vérifierons le problème aussi rapidement que possible.
Si l’article reçu est défectueux, incorrect ou diffère de manière significative de sa description ou de ses photos, veuillez nous contacter dans les 48 heures en joignant des photos claires.
Dans ce cas, Kakoo Kakoo prend en charge le retour et effectue le remboursement approprié.
Chaque article est évalué individuellement grâce à une expertise en revente, en fonction de la demande liée à la marque, de l’état, de la saisonnalité, de la qualité des matières et de son caractère unique. La tarification reflète la valeur réelle du marché.
Non. La tarification varie en fonction de l’état de l’article, de la demande et du moment. Cela permet de garantir des estimations justes et réalistes.
Il s’agit du prix de vente estimé d’un article. Votre récompense est basée sur cette estimation, ce qui signifie que vous n’avez pas besoin d’attendre que l’article soit vendu.
Les articles en excellent état, provenant de marques recherchées et correspondant à la demande actuelle ou à la saison ont tendance à rapporter davantage.
Après l’évaluation, vous choisissez depuis votre compte entre un paiement en cash ou un crédit boutique circulaire.
Si 80 % ou plus de vos articles sont acceptés, vous recevez le remboursement complet des frais de livraison sous forme de bon circulaire. Si ce seuil n’est pas atteint, vous recevez 50 % sous forme de crédit.
Peu après l’évaluation et une fois votre choix confirmé. Pas besoin d’attendre que les articles soient vendus.
Un aperçu complet est disponible dans votre compte, incluant la valeur des articles, la récompense totale ainsi que les éventuels crédits de livraison.
Non. Il n’y a aucun frais d’inscription, frais de mise en ligne ou déduction. Le montant affiché est celui que vous recevez.
Oui. La valeur de revente peut varier en fonction de la saison, des tendances et de la demande du marché.
Ils ne donnent droit à aucune compensation et sont, par défaut, donnés ou recyclés. Vous pouvez demander leur retour dans le délai prévu (des frais s’appliquent).
Non. Une fois vos résultats communiqués, votre récompense est définitive.
Non. Les gains dépendent de la quantité, de l’état et de la demande pour vos articles.
Parce que la tarification est gérée par des professionnels expérimentés selon des critères clairs et cohérents.
Vous pouvez consulter le Guide de vente, les Articles acceptés / refusés, ou contacter notre équipe pour obtenir de l’aide.
Chaque article est évalué en fonction de son état, de la demande liée à la marque, de la saisonnalité, de la qualité des matières et du respect de nos critères.
Si votre lot est validé, vous pouvez choisir entre un paiement en cash ou un crédit boutique circulaire avec une valeur plus élevée et le remboursement des frais de livraison.
Il s’agit d’une récompense à plus forte valeur utilisable sur Kakoo Kakoo, incluant le remboursement des frais de livraison. Il est valable pendant 2 mois et ne peut pas être converti en cash.
Les articles refusés sont listés dans votre compte. Par défaut, ils sont donnés ou recyclés. Vous pouvez demander leur retour dans le délai indiqué dans votre compte (des frais s’appliquent). Si aucune demande n’est effectuée, les articles suivent le processus par défaut.
Si moins de 80 % de vos articles sont acceptés, le lot n’est pas validé et les récompenses complètes ne s’appliquent pas. Vous pouvez néanmoins recevoir un remboursement partiel des frais de livraison sous forme de crédit boutique. Ce seuil garantit une qualité constante et une expérience de revente équitable.
Oui. Les articles sont traités par du personnel formé, avec des contrôles d’authenticité et une gestion sécurisée des données.
L’expédition prend entre 2 et 5 jours, l’évaluation jusqu’à 10 jours ouvrables, et votre récompense est versée peu après la validation.
Oui. Aucun frais d’inscription n’est demandé. Vous payez uniquement les frais d’envoi à l’avance, qui sont remboursés sous forme de crédit boutique.
Oui. Les envois peuvent être temporairement suspendus afin de garantir un traitement de qualité.
Parce que cela élimine les contraintes de la revente traditionnelle. Vous envoyez vos articles une seule fois, et nous nous occupons du reste.
Les articles acceptés sont repris par Kakoo Kakoo pour la revente. Les articles refusés restent votre propriété, sauf si vous choisissez de ne pas demander leur retour.
Kakoo Kakoo décide en fonction de l’état de chaque article et de son potentiel de réutilisation.
Les articles contrefaits sont retirés de la circulation, ne sont pas retournés et ne donnent droit à aucune compensation.
Vous pouvez consulter les pages Guide de vente, Prix & rémunérations, ou Articles acceptés / refusés, ou contacter le support pour obtenir de l’aide.
Vous envoyez un colis contenant des articles éligibles, notre équipe évalue chaque pièce, et une fois votre lot validé (80 % acceptés), vous recevez votre récompense en cash ou en crédit boutique. Le processus est entièrement géré et suivi depuis votre compte.
Il s’adresse à celles et ceux qui recherchent une manière plus simple et réfléchie de revendre, sans gérer les annonces, la tarification ou la logistique.
Oui. Un minimum de 20 articles est requis. Il n’y a pas de maximum.
Uniquement des articles de mode pour femmes, y compris les vêtements, chaussures, sacs et bijoux non précieux. Tous les articles doivent être propres, en très bon état et adaptés à la revente.
Votre colis est reçu, enregistré et évalué article par article. Vous recevez un récapitulatif avec les articles acceptés et refusés, ainsi que votre récompense. Le processus peut prendre jusqu’à 10 jours ouvrables.
Lavez et séchez tous les articles, vérifiez les défauts, assurez-vous que les fermetures fonctionnent correctement et pliez-les soigneusement. Des articles bien préparés sont plus faciles à évaluer et ont plus de chances d’être acceptés.
Ce n’est pas obligatoire, mais c’est recommandé. Cela améliore la présentation et peut faciliter l’évaluation ainsi que l’acceptation.
Les articles saisonniers se vendent mieux lorsqu’ils sont envoyés pendant leur saison. Les pièces intemporelles peuvent être envoyées à tout moment.
Vous recevrez une étiquette d’expédition par e-mail. Collez-la sur votre colis, déposez-le dans un point relais ou planifiez un enlèvement, puis conservez votre numéro de suivi.
Oui. Les vêtements, chaussures, sacs et bijoux peuvent être envoyés ensemble. Emballez-les soigneusement pour éviter tout dommage.
Vous payez les frais à l’avance, et le montant est remboursé sous forme de crédit boutique après l’évaluation.
Vous recevez une confirmation, vos articles sont enregistrés et placés en file d’attente pour l’évaluation. Vous pouvez suivre l’avancement depuis votre compte.
Je ontvangt een bevestiging en je artikelen worden geregistreerd en ingepland voor evaluatie. Je kunt de voortgang volgen via je account.
They are removed from circulation, not returned, and not compensated.
Ils sont retirés de la circulation, non restitués et non indemnisés.
Jusqu’à 10 jours ouvrables, selon le volume.
Vous recevrez un e-mail ainsi qu’un récapitulatif complet dans votre compte, comprenant les articles acceptés, refusés, ainsi que votre récompense.
Ils sont donnés ou recyclés par défaut. Vous pouvez demander un retour dans le délai spécifié (des frais s’appliquent).
Vous pouvez contacter le support, et des conseils vous seront fournis en fonction de l’étape de votre expédition.
Oui. La création d’un compte est nécessaire pour passer une commande, suivre vos achats, gérer vos retours et accéder à vos bons.
Click on the profile icon at the top right of the website, then select “Create an account”. Enter your email address, choose a password, and your account will be created in a few seconds.
Cliquez sur « Se connecter » depuis le même menu.
Si vous avez oublié votre mot de passe, sélectionnez « Mot de passe oublié » et suivez les instructions envoyées par e-mail pour le réinitialiser en toute sécurité.
Vérifiez d’abord que votre adresse e-mail et votre mot de passe sont corrects. Vous pouvez également réinitialiser votre mot de passe.
Si le problème persiste, veuillez contacter notre service client afin que nous puissions vous aider rapidement.
Connectez-vous à votre compte puis allez dans « Mon compte » → « Informations personnelles ».
Vous pouvez mettre à jour vos coordonnées, votre mot de passe et vos préférences à tout moment.
Vous pouvez demander la suppression de votre compte depuis les paramètres de votre compte. Veuillez noter que cette action est définitive et ne peut pas être annulée.
Assurez-vous que le bon est toujours valide, qu’il n’a pas déjà été utilisé et qu’il s’applique bien à votre commande. Certains bons peuvent être limités à certaines catégories ou conditions.
Si tout semble correct et que le problème persiste, contactez le support pour vérification.
Dans certains cas, un bon est marqué comme utilisé s’il a déjà été appliqué à une commande, même si cette commande a ensuite été modifiée.
Si vous pensez qu’il s’agit d’une erreur, contactez notre équipe avec les détails concernés afin que nous puissions vérifier votre situation.
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Veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison et inclure :
· Votre numéro de commande
· Une photo du colis reçu
· Les détails de l’article manquant ou incorrect
Nous examinerons votre demande et résoudrons le problème aussi rapidement que possible.
Si un article présente un défaut ou diffère considérablement de sa description ou de ses photos, contactez-nous dans les 48 heures en incluant des photos claires.
Dans ce cas, nous organiserons un retour et procéderons au remboursement approprié.
Vous pouvez d’abord essayer :
· De vous déconnecter puis vous reconnecter
· De vider le cache de votre navigateur
Si le problème persiste, contactez-nous via la section Aide ou par e-mail en décrivant le problème et, si possible, en joignant une capture d’écran.
Vous pouvez nous contacter à tout moment via :
· La section Aide / Support sur le site web
· Le formulaire de contact disponible dans votre compte
· E-mail : contact@kakookakoo.be
Notre équipe est disponible pour vous aider concernant les commandes, retours, bons d’achat et questions techniques.
Nous faisons de notre mieux pour répondre aussi rapidement que possible. Pendant les périodes de forte activité (soldes, fêtes, lancements), les délais de réponse peuvent être légèrement plus longs, mais chaque demande est traitée avec attention.
Vous pouvez nous contacter via la section Contact sur le site. Vos retours nous aident à améliorer continuellement l’expérience Kakoo Kakoo.
Si vous souhaitez représenter la marque et partager votre passion pour la mode de seconde main, vous pouvez nous contacter via la section communauté. Notre équipe examinera votre demande.
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L’expédition prend entre 2 et 5 jours, l’évaluation jusqu’à 10 jours ouvrables, et votre récompense est versée peu après la validation.