1. General provisions
Deze algemene voorwaarden bepalen, onverminderd de toepassing van eventuele bijzondere voorwaarden, de wederzijdse verplichtingen van KAKOO KAKOO met betrekking tot alle diensten en verkopen uitgevoerd door KAKOO KAKOO, waarvan de maatschappelijke zetel gevestigd is te Place Josse Gofin 12A, 1480 Tubize, België, ingeschreven bij de Kruispuntbank van Ondernemingen onder ondernemingsnummer BE1025.994.932, e-mailadres: contact@kakookakoo.be, hierna genoemd de “Verkoper”, en van elke professionele koper of consument die via de website van de Verkoper een aankoop wenst te doen, hierna genoemd de “Koper”.
Door het vakje voor aanvaarding van de algemene voorwaarden aan te vinken bij het plaatsen van een bestelling, bevestigt de Koper uitdrukkelijk dat hij toegang heeft gehad tot deze voorwaarden, deze heeft gelezen, begrepen en zonder voorbehoud heeft aanvaard. Elke bestelling via onze website houdt in dat de Koper vooraf kennis heeft genomen van en uitdrukkelijk akkoord gaat met deze algemene verkoopvoorwaarden.
Deze algemene verkoopvoorwaarden kunnen door de Koper worden opgeslagen of afgedrukt.
Alle bepalingen waarvan niet uitdrukkelijk wordt afgeweken, blijven van toepassing. Enkel afwijkingen die uitdrukkelijk en schriftelijk zijn overeengekomen, kunnen de toepassing van deze algemene voorwaarden wijzigen. In geval van tegenstrijdigheid hebben uitdrukkelijk aanvaarde bijzondere bepalingen voorrang op de algemene bepalingen. Bovendien wordt uitdrukkelijk overeengekomen dat, in geval van tegenstrijdigheid tussen de algemene voorwaarden van de klant en die van KAKOO KAKOO, uitsluitend deze laatste van toepassing zijn.
De Verkoper behoudt zich het recht voor om zijn verkoopvoorwaarden op elk moment te wijzigen. In dat geval zijn de voorwaarden van toepassing die gelden op de datum waarop de bestelling door de Koper wordt geplaatst.
Voor de toepassing van deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:
Koper: Koper: iedere natuurlijke persoon die de wettelijke leeftijd heeft bereikt en volledig handelingsbekwaam is of, bij gebrek daaraan, diens wettelijke vertegenwoordiger. In dat geval is de wettelijke vertegenwoordiger verplicht deze algemene voorwaarden na te leven.
Consument: natuurlijke persoon die producten aankoopt of gebruikt voor doeleinden die elk professioneel of commercieel karakter uitsluiten.
2. Kenmerken van de aangeboden goederen en diensten
Kakoo Kakoo is een online verkoopplatform gespecialiseerd in tweedehands dameskleding.
Het biedt een dubbel aankoopsysteem aan, waarbij klanten artikelen kunnen kopen via klassieke betaalmethoden of via een circulaire waardebon die wordt verkregen via het kledinginzamelingsprogramma.
De aangeboden producten worden vermeld in de online catalogus die gepubliceerd wordt op de website www.kakookakoo.com, afhankelijk van de beschikbare voorraad. Elk artikel is een uniek tweedehands stuk. Producten worden gecontroleerd, gesorteerd, gefotografeerd en gelabeld voordat ze te koop worden aangeboden.
Kleding die naar Kakoo Kakoo wordt gestuurd in het kader van het circulaire programma moet schoon zijn, vrij van vlekken en geuren, en voldoen aan de kwaliteitscriteria die op de website worden vermeld.
Klanten kunnen elk artikel op de website aankopen via de beschikbare betaalmethoden (bankkaart, Bancontact, enz.). Klanten kunnen ook deelnemen aan het circulaire programma door een lot van minimaal twintig (20) kledingstukken naar Kakoo Kakoo te sturen.
Na controle en goedkeuring wordt een circulaire waardebon uitgegeven, waarvan de waarde wordt bepaald op basis van de kwaliteit en de geschatte waarde van de ontvangen artikelen. Verzendkosten worden terugbetaald in de vorm van een aanvullende waardebon.
De circulaire waardebon is geldig gedurende twee (2) maanden, is cumuleerbaar met andere waardebonnen en kan niet worden omgezet in geld.
Elk product wordt vergezeld van een beschrijving die door Kakoo Kakoo wordt opgesteld op basis van een visuele controle tijdens het sorteren van de ontvangen artikelen.
Foto’s en video’s worden uitsluitend ter informatie en illustratie verstrekt en hebben geen contractuele waarde. In geval van afwijkingen hebben de schriftelijke gegevens met betrekking tot de maat, staat en beschrijving van het artikel voorrang.
Ondanks de zorg die wordt besteed aan het up-to-date houden van de website, kunnen fouten met betrekking tot beschikbaarheid zich voordoen.
Aangezien elk artikel uniek is, kan geen vervanging worden aangeboden. In dat geval wordt de bestelling van het betreffende artikel geannuleerd en wordt de klant zonder bijkomende kosten terugbetaald.
Artikelen die niet worden geselecteerd binnen het circulaire programma worden niet teruggestuurd naar de klant, tenzij anders vermeld in de Algemene Aankoopvoorwaarden.
De volledige voorwaarden van het programma (verzendvoorwaarden, selectiecriteria, aanvaardingsdrempel van 80%, verwerking van niet-geselecteerde artikelen en uitgifte van waardebonnen) worden uiteengezet in de Algemene Aankoopvoorwaarden die beschikbaar zijn op de website: www.kakookakoo.com
3. Bestelling
3.1. Voorwaarden vooraf
De Koper die een product of dienst wenst aan te kopen, moet:
- minstens 18 jaar oud zijn;
- het identificatieformulier invullen of zijn klantnummer opgeven indien hij er reeds over beschikt;
- het online bestelformulier invullen met alle referenties van de gekozen producten of diensten;
- erkennen dat hij kennis heeft genomen van deze algemene voorwaarden en deze heeft aanvaard;
- zijn bestelling controleren en bevestigen;
- de betaling uitvoeren volgens de voorziene voorwaarden;
- zijn bestelling en betaling bevestigen.
3.2. Reservatie en validatie
Tijdens het afrekenen worden de artikelen in het winkelmandje gedurende tien (10) minuten gereserveerd.
Na deze periode vervalt de reservering automatisch indien de betaling niet werd voltooid en worden de artikelen opnieuw beschikbaar gesteld voor verkoop.
Een bestelling wordt pas als geldig beschouwd nadat de betaling door Kakoo Kakoo werd bevestigd.
In geval van een volledige of gedeeltelijke betaling met een waardebon of circulaire waardebon wordt de bestelling pas als geldig beschouwd na automatische bevestiging van de waardebon en, indien van toepassing, validatie van een eventuele aanvullende betaling.
Waardebonnen die gebruikt zijn voor een bestelling kunnen na validatie van de bestelling niet opnieuw worden uitgegeven, omgeruild of omgezet in geld.
De bepalingen met betrekking tot het herroepingsrecht worden uiteengezet in artikel 4 van deze algemene voorwaarden.
3.3. Totstandkoming van de overeenkomst
De verkoop wordt pas als definitief beschouwd nadat de betaling werd gevalideerd en de bestelling uitdrukkelijk werd bevestigd door KAKOO KAKOO. De automatische e-mail ter bevestiging van ontvangst van de bestelling vormt geen definitieve aanvaarding.
Kakoo Kakoo behoudt zich eveneens het recht voor om elke bestelling te weigeren of te annuleren in geval van een duidelijke prijsfout, vermoeden van fraude, misbruik of een eerder geschil met de Koper.
Geen goederen worden verzonden zonder bevestiging van de bestelling en ontvangst van de volledige betaling.
Aangezien tweedehands artikelen unieke stukken zijn, wordt bij onbeschikbaarheid van een artikel (reeds verkocht of verwijderd uit de catalogus) de bestelling voor dat artikel geannuleerd en wordt de Koper volledig terugbetaald.
Een automatische vervanging of reservatie van een gelijkaardig artikel is niet mogelijk.
3.4. Misbruik, fraude en oneigenlijk gebruik van de website
De volgende handelingen worden beschouwd als misbruik, zonder dat deze lijst limitatief is:
- het aanmaken en gebruiken van meerdere accounts om onrechtmatige voordelen te verkrijgen;
- het creëren van “loops” door bewust meerdere kleine bestellingen te plaatsen om waardebonnen te verzamelen;
- abnormaal gebruik van verzend- of retourkosten;
- oneigenlijk gebruik van waardebonnen of circulaire waardebonnen;
- herhaalde of buitensporige retourzendingen;
- elke poging tot fraude, manipulatie of omzeiling van onze commerciële regels.
Bij een redelijk vermoeden van dergelijk misbruik kan Kakoo Kakoo de toegang tot het account tijdelijk opschorten, de betrokken waardebonnen of circulaire waardebonnen annuleren en/of weigeren nieuwe waardebonnen uit te geven.
De klant ontvangt vooraf een waarschuwing zodat hij een verklaring kan geven of de situatie kan rechtzetten.
In geval van ernstig, duidelijk of herhaald misbruik, of bij gebrek aan reactie, kan Kakoo Kakoo het account definitief verwijderen.
3.5. Wijziging of annulering van een bestelling
Elke aanvraag tot wijziging of annulering van een bevestigde bestelling moet binnen maximaal twaalf (12) uur na de orderbevestiging per e-mail aan Kakoo Kakoo worden gestuurd.
Na deze termijn garandeert Kakoo Kakoo niet dat annulering nog mogelijk is, met name wanneer de bestelling reeds in voorbereiding is.
Deze bepaling doet geen afbreuk aan het wettelijke herroepingsrecht dat van toepassing is op verkopen op afstand.
3.6. Juistheid van de gegevens van de Koper
De Koper is verantwoordelijk voor het controleren van de juistheid van zijn leveringsadres en contactgegevens voordat hij de bestelling bevestigt.
Kakoo Kakoo kan niet aansprakelijk worden gesteld voor leveringsproblemen die voortvloeien uit onjuiste informatie verstrekt door de Koper.
Eventuele kosten voor een nieuwe verzending zijn ten laste van de Koper.
3.7. Bevestiging van beschikbaarheid
Aangezien elk artikel uniek is, wordt de beschikbaarheid pas definitief bevestigd zodra de bestelling volledig is gevalideerd.
4. Herroepingsrecht
4.1. Algemene principes
Overeenkomstig de toepasselijke wettelijke bepalingen heeft de consument het recht om af te zien van zijn aankoop zonder boete en zonder opgave van reden binnen een termijn van veertien (14) kalenderdagen vanaf de dag na ontvangst van de bestelling.
Dit herroepingsrecht is uitsluitend voorbehouden aan consumenten en is niet van toepassing op professionele kopers.
4.2. Uitoefening van het herroepingsrecht
Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet de consument KAKOO KAKOO vóór het verstrijken van de wettelijke termijn van veertien (14) dagen duidelijk en ondubbelzinnig op de hoogte brengen van zijn beslissing.
Deze kennisgeving kan rechtstreeks gebeuren via het klantaccount op de website van KAKOO KAKOO via: “Mijn bestellingen” → “Retour aanvragen.”
Vanaf de datum van kennisgeving beschikt de consument over een bijkomende termijn van veertien (14) dagen om het betreffende artikel terug te sturen.
4.3. Voorwaarden voor retourzendingen
Geretourneerde artikelen moeten schoon, ongedragen (behalve om te passen), ongewassen, volledig en in hun oorspronkelijke staat worden teruggestuurd, inclusief eventuele labels en verpakkingen.
KAKOO KAKOO behoudt zich het recht voor om een retour te weigeren en/of de terugbetaling te beperken indien de geretourneerde artikelen niet voldoen aan bovenstaande voorwaarden.
4.4. Verantwoordelijkheid van de consument en waardevermindering
Tijdens het retourproces blijft de consument verantwoordelijk voor het artikel totdat het effectief door KAKOO KAKOO werd ontvangen.
De consument kan aansprakelijk worden gesteld voor een waardevermindering van het artikel die voortvloeit uit handelingen die verder gaan dan noodzakelijk om de aard, kenmerken en pasvorm van het product vast te stellen.
In dergelijke gevallen behoudt KAKOO KAKOO zich het recht voor om een gedeeltelijke terugbetaling uit te voeren indien het geretourneerde artikel onvolledig, beschadigd of in een staat verkeert waardoor het niet opnieuw verkocht kan worden.
4.5 Gevolgen van herroeping en terugbetalingsvoorwaarden
In geval van herroeping zal KAKOO KAKOO alle van de koper ontvangen betalingen terugbetalen, inclusief de oorspronkelijke leveringskosten die overeenkomen met de goedkoopste standaardleveringsmethode die werd aangeboden, zelfs indien de klant een duurdere leveringsoptie heeft gekozen.
Retourkosten zijn uitgesloten van de terugbetaling.
De terugbetaling gebeurt zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen veertien (14) dagen vanaf de datum waarop de klant KAKOO KAKOO op de hoogte heeft gebracht van zijn beslissing tot herroeping.
KAKOO KAKOO behoudt zich echter het recht voor om de terugbetaling uit te stellen totdat de geretourneerde artikelen effectief werden ontvangen of totdat de klant een verzendbewijs verstrekt, afhankelijk van welke gebeurtenis zich eerst voordoet.
In geval van een gedeeltelijke herroeping (retour van slechts een deel van de bestelling) worden de oorspronkelijke leveringskosten niet volledig terugbetaald. De terugbetaling kan worden beperkt tot de evenredige waarde van de geretourneerde artikelen of kan niet verschuldigd zijn.
De terugbetaling van leveringskosten is beperkt tot de goedkoopste standaardleveringsoptie die op de website beschikbaar is.
Tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen, moeten artikelen uit dezelfde bestelling in één enkele zending worden teruggestuurd. Meerdere gedeeltelijke retourzendingen voor dezelfde bestelling worden niet aanvaard.
Specifieke bepalingen met betrekking tot waardebonnen en circulaire waardebonnen
Zodra een waardebon of circulaire waardebon werd gebruikt, wordt deze als definitief verbruikt beschouwd.
In geval van herroeping van een bestelling die een waardebon of circulaire waardebon heeft gegenereerd of gebruikt:
- wordt de waarde van de reeds gebruikte waardebon automatisch afgetrokken van het terug te betalen bedrag;
- indien de waardebon reeds werd gebruikt voor een andere bestelling vóór de herroepingsaanvraag, wordt de terugbetaling aangepast om rekening te houden met het reeds toegekende voordeel;
- geen enkele terugbetaling in geld mag hoger zijn dan het bedrag dat effectief door de klant werd betaald;
- er wordt geen aanvullende terugbetaling toegekend voor een waardebon die reeds werd gebruikt voor een geleverde bestelling.
4.6. Specifieke voorwaarden voor betalingen met waardebonnen of circulaire waardebonnen
Wanneer een bestelling geheel of gedeeltelijk werd betaald met een waardebon of circulaire waardebon, gelden de volgende voorwaarden:
- er wordt geen terugbetaling in geld uitgevoerd voor het deel van de bestelling dat met een waardebon of circulaire waardebon werd betaald;
- in geval van herroeping kan het met een waardebon of circulaire waardebon betaalde deel, indien van toepassing, worden terugbetaald in de vorm van een nieuwe waardebon overeenkomstig de toepasselijke voorwaarden;
- deze bepalingen zijn eveneens van toepassing op waardebonnen die werden toegekend als compensatie, onder meer voor verzendkosten, het circulaire programma of een commercieel gebaar.
4.7. Artikelen uitgesloten van het herroepingsrecht
Het herroepingsrecht is niet van toepassing op:
- artikelen die gratis werden aangeboden in het kader van een bestelling, wedstrijd of promotionele actie;
- verzegelde artikelen die om redenen van hygiëne of gezondheidsbescherming niet kunnen worden teruggestuurd (zoals ondergoed, badkleding, oorbellen of gelijkaardige artikelen).
4.8. Aanvullende bepalingen
Oorspronkelijke verzendkosten en, indien van toepassing, retourkosten kunnen aanleiding geven tot de uitgifte van een waardebon ter waarde van het goedkoopste standaard verzendtarief dat door KAKOO KAKOO wordt aangeboden.
De oorspronkelijk door de klant betaalde verzendkosten kunnen worden omgezet in een equivalente waardebon die geldig is voor een toekomstige aankoop op de website. Deze waardebon wordt pas uitgegeven nadat de wettelijke herroepingstermijn is verstreken.
Waardebonnen en circulaire waardebonnen zijn niet terugbetaalbaar en kunnen niet worden omgezet in geld.
In geval van herroeping van een bestelling waarbij een waardebon of circulaire waardebon werd gebruikt, wordt de waarde van de gebruikte waardebon, indien van toepassing, afgetrokken van de terugbetaling.
Wanneer een waardebon of circulaire waardebon geheel of gedeeltelijk werd gebruikt voor een nieuwe bestelling vóór de uitoefening van het herroepingsrecht op de oorspronkelijke bestelling, wordt de terugbetaling aangepast om rekening te houden met het reeds toegekende voordeel.
Geen enkele terugbetaling in geld mag hoger zijn dan het bedrag dat effectief door de klant werd betaald via een klassieke betaalmethode. Er wordt geen aanvullende terugbetaling uitgevoerd voor een waardebon die reeds werd gebruikt voor een geleverde bestelling.
Waardebonnen en circulaire waardebonnen kunnen met elkaar worden gecombineerd, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld bij de uitgifte.
5. Duur
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing vanaf het moment dat de gebruiker toegang krijgt tot de website en, indien van toepassing, een klantaccount aanmaakt.
Ze blijven van toepassing gedurende het volledige bestelproces, inclusief de voorbereiding en levering van goederen, evenals voor elke latere contractuele relatie die rechtstreeks verband houdt met een bestelling die via de website werd geplaatst, waaronder after-sales service, retourzendingen, garanties en geschillenregeling.
6. Levering – verzending
Verzendingstermijn
Kakoo Kakoo verbindt zich ertoe om bestellingen te verzenden binnen één (1) tot twee (2) werkdagen na bevestiging van de betaling.
Leveringstermijn
De gebruikelijke leveringstermijnen bedragen:
- 3 tot 8 werkdagen binnen België
- 5 tot 10 werkdagen voor andere landen binnen de Europese Unie
Deze leveringstermijnen worden uitsluitend ter informatie verstrekt en kunnen variëren afhankelijk van de door de Koper gekozen vervoerder, de gekozen leveringsmethode (thuislevering of afhaalpunt) en omstandigheden buiten onze controle.
De verzendkosten worden berekend op basis van het totale gewicht van het pakket, de gekozen vervoerder en de bestemming.
Volledige informatie over leveringszones, tarieven en geschatte leveringstermijnen is beschikbaar op de pagina Verzending & Retouren.
De vermelde leveringstermijnen zijn indicatief. Er kan geen schadevergoeding worden geëist voor vertragingen buiten de controle van KAKOO KAKOO, onverminderd de wettelijke rechten van de consument.
Leveringsadres en leveringsmethode
Leveringen worden uitgevoerd op het adres dat door de Koper werd opgegeven bij de bestelling of in het gekozen afhaalpunt.
Niet-afgehaald pakket
Indien de Koper afwezig is bij thuislevering of het pakket niet afhaalt binnen de door de vervoerder of het afhaalpunt opgelegde termijn, wordt het pakket automatisch teruggestuurd naar Kakoo Kakoo.
In dat geval wordt de Koper terugbetaald voor het bedrag van de bestelling, verminderd met de reeds gemaakte verzendkosten, of kan hij een nieuwe verzending aanvragen mits betaling van bijkomende verzendkosten.
Als commercieel gebaar kunnen de bij de bestelling betaalde verzendkosten worden omgezet in een waardebon ter waarde van het goedkoopste standaard verzendtarief, bruikbaar voor een volgende aankoop.
Transportrisico’s
Bij verkoop aan een consument blijven de goederen onder het risico van Kakoo Kakoo tot het moment van effectieve levering.
Bij verkoop aan een professionele koper gebeurt het transport op risico van de Koper.
Vertraging in levering
In geval van een leveringsvertraging van meer dan vijftien (15) kalenderdagen kan de Koper de aankoop annuleren zonder enige schadevergoeding voor beide partijen, op voorwaarde dat Kakoo Kakoo hiervan binnen een redelijke termijn per e-mail op de hoogte wordt gebracht.
De Koper wordt dan terugbetaald voor het volledige bedrag van de bestelling, inclusief eventuele verzendkosten, via dezelfde betaalmethode die werd gebruikt bij de bestelling, tenzij de Koper anders akkoord gaat.
De terugbetaling gebeurt binnen vijftien (15) kalenderdagen.
De partijen worden vervolgens volledig bevrijd van hun wederzijdse verplichtingen.
Overmacht
In alle gevallen ontslaan de volgende omstandigheden Kakoo Kakoo van haar verplichtingen met betrekking tot leveringstermijnen:
- gevallen van overmacht (zoals technische incidenten, stakingen, slechte weersomstandigheden, vertragingen bij vervoerders, personeelstekorten of andere omstandigheden buiten onze controle);
- wijzigingen die door de klant worden gevraagd nadat de bestelling werd geplaatst.
7. Prijzen
De prijzen van de producten die op de website worden weergegeven, zijn uitgedrukt in euro en inclusief alle toepasselijke belastingen (btw en andere toepasselijke belastingen).
Verzendkosten zijn niet inbegrepen in de prijs van de artikelen en worden afzonderlijk weergegeven tijdens het afrekenproces.
Alle bestellingen moeten in euro worden betaald. Kakoo Kakoo aanvaardt geen andere valuta.
De toepasselijke prijzen zijn de prijzen die gelden op het moment van de bevestiging van de bestelling.
Kakoo Kakoo behoudt zich het recht voor om haar prijzen op elk moment te wijzigen en om eventuele wijzigingen in btw-tarieven die plaatsvinden vóór de leveringsdatum door te rekenen.
Promoties, kortingen en promotiecodes zijn uitsluitend geldig gedurende de aangekondigde geldigheidsperiode en kunnen niet worden gecombineerd, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld op de website.
In geval van een duidelijke prijsfout (waaronder een kennelijk onredelijke of buitensporig lage prijs) behoudt KAKOO KAKOO zich het recht voor om de betreffende bestelling te annuleren.
In dat geval wordt de Koper zo snel mogelijk geïnformeerd en volledig terugbetaald voor het betaalde bedrag.
Verzend- of retourkosten die worden terugbetaald in de vorm van een waardebon vormen een commercieel gebaar en kunnen niet worden beschouwd als een prijsvermindering of aanleiding geven tot een terugbetaling in geld.
Aangezien de artikelen die op Kakoo Kakoo worden aangeboden tweedehandsproducten zijn, houden de prijzen rekening met hun staat op het moment van verkoop.
8. Betalingsvoorwaarden
De betaling gebeurt online op het moment van de bestelling via de betaalmethoden die beschikbaar zijn op de website, waaronder bankkaart (Visa, Mastercard), Bancontact en andere betaaloplossingen die worden aangeboden via onze beveiligde betalingsprovider.
Betalingen worden beschermd door een SSL-versleutelingssysteem via onze betalingsprovider (zoals Stripe, Mollie of een gelijkwaardige aanbieder).
Kakoo Kakoo bewaart onder geen enkele omstandigheid de bankgegevens van haar klanten.
Een bestelling wordt pas als definitief beschouwd zodra de betaling door de bankinstelling werd gevalideerd.
Kakoo Kakoo behoudt zich het recht voor om elke bestelling op te schorten of te annuleren in geval van niet-betaling of vermoeden van fraude.
Uitgestelde betaling wordt niet aanvaard.
Betaling kan geheel of gedeeltelijk worden uitgevoerd met een waardebon of een circulaire waardebon, overeenkomstig de voorwaarden die op de website worden vermeld.
De bestelde artikelen blijven exclusief eigendom van Kakoo Kakoo totdat de volledige betaling van de bestelling door de Koper werd ontvangen.
Elke klacht met betrekking tot een betaling of transactie kan zo snel mogelijk per e-mail worden gestuurd naar: contact@kakookakoo.be
9. Geografische zones
Momenteel leveren wij uitsluitend in het volgende land: België.
10. Wettelijke garantie
Overeenkomstig artikel 1649quater §2 van het Belgisch Burgerlijk Wetboek moet de consument de Verkoper informeren over het bestaan van een conformiteitsgebrek binnen een termijn van twee (2) maanden vanaf de dag waarop de consument het gebrek heeft vastgesteld.
Tweedehandsartikelen die verkocht worden op KAKOO KAKOO genieten van een wettelijke conformiteitsgarantie van één (1) jaar vanaf de leveringsdatum.
Elk conformiteitsgebrek dat zich voordoet binnen zes (6) maanden na levering van het artikel wordt vermoed reeds te hebben bestaan op het moment van levering, tenzij KAKOO KAKOO het tegendeel bewijst.
Deze garantie dekt uitsluitend conformiteitsgebreken die reeds bestonden op het moment van levering van het artikel.
Uitsluitingen van garantie
De garantie dekt niet:
- normale slijtage van artikelen (bijvoorbeeld natuurlijke slijtage van stoffen, verlies van elasticiteit, pilling van stof, natuurlijke verkleuring door wassen of blootstelling aan zonlicht);
- schade veroorzaakt door verkeerd onderhoud (bijvoorbeeld wassen in strijd met de onderhoudsinstructies, ongeschikt drogen, strijken op een te hoge temperatuur, niet-toegestane chemische reiniging);
- schade veroorzaakt door nalatigheid of oneigenlijk gebruik (bijvoorbeeld vlekken, scheuren, brandplekken, strijkijzervlekken, vervorming door slechte opslag of contact met chemicaliën);
- vrijwillige wijzigingen of aanpassingen (bijvoorbeeld aanpassingen door derden, inkorten, verven of personaliseren).
De garantie is persoonlijk verbonden aan de oorspronkelijke Koper en is niet van toepassing in geval van doorverkoop of overdracht van het artikel aan een derde partij.
De factuur of leveringsbon geldt als garantiebewijs en moet door de consument worden bewaard en, indien nodig, in elektronische vorm kunnen worden voorgelegd.
11. Dienst na verkoop
Voor elke aanvraag om informatie, klacht, of voor de uitoefening van het herroepingsrecht of wettelijke garantierechten, kan de dienst na verkoop van Kakoo Kakoo gecontacteerd worden via de volgende kanalen:
- Per e-mail: contact@kakookakoo.be
- Via het contactformulier dat beschikbaar is op de website (ook toegankelijk onderaan elk FAQ-artikel)
Aanvragen worden zo snel mogelijk behandeld en in principe binnen een maximale termijn van vijf (5) werkdagen.
Om de verwerking te vergemakkelijken, wordt de Koper verzocht om volgende informatie te vermelden:
- het bestelnummer;
- de voornaam en achternaam die gebruikt werden bij de bestelling;
- een duidelijke beschrijving van de aanvraag of het probleem.
Voor elke formele klacht verzoeken wij u het formulier “Klacht” in te vullen dat beschikbaar is in de footer van de website.
Dergelijke klachten worden via een specifieke procedure behandeld om een snelle en passende afhandeling te garanderen, onverminderd de wettelijke rechten van de consument.
12. Terugbetalingen
Terugbetalingen worden uitgevoerd zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen veertien (14) kalenderdagen vanaf de datum waarop de consument KAKOO KAKOO op de hoogte brengt van zijn beslissing om af te zien van de aankoop.
KAKOO KAKOO behoudt zich echter het recht voor om de terugbetaling uit te stellen totdat de geretourneerde artikelen effectief werden ontvangen of totdat de consument een verzendbewijs heeft verstrekt, afhankelijk van welke gebeurtenis zich het eerst voordoet.
De terugbetaling heeft uitsluitend betrekking op het bedrag dat effectief door de consument werd betaald na toepassing van eventuele kortingen, promotiecodes of waardebonnen.
Kortingen en waardebonnen die gebruikt werden voor de aankoop geven geen recht op een terugbetaling in geld.
1) Online betaling
Wanneer de betaling werd uitgevoerd via bankkaart of via een andere beveiligde betalingsprovider gebruikt door KAKOO KAKOO, zal de terugbetaling gebeuren via dezelfde betaalmethode die werd gebruikt bij de oorspronkelijke bestelling.
De oorspronkelijke leveringskosten worden enkel terugbetaald tot het bedrag dat overeenkomt met de goedkoopste standaard leveringsmethode aangeboden door KAKOO KAKOO, zelfs indien de consument een duurdere leveringsoptie heeft gekozen.
De retourkosten blijven ten laste van de consument.
2) Betaling ( geheel of gedeeltelijk) met een waardebon
Het deel van de aankoopprijs dat werd betaald met een waardebon of circulaire waardebon wordt uitsluitend terugbetaald in de vorm van een equivalente waardebon.
Wanneer de oorspronkelijke leveringskosten werden betaald via een klassieke betaalmethode, worden deze via dezelfde betaalmethode terugbetaald, tot het bedrag dat overeenkomt met de goedkoopste standaard leveringsmethode die werd aangeboden.
De retourkosten blijven ten laste van de consument.
13. Liabilities
De verplichtingen van de Verkoper in het kader van het online verkoopproces worden beschouwd als middelenverbintenissen in de zin van artikel 5.72 van het Belgisch Burgerlijk Wetboek.
De Verkoper verbindt zich ertoe alle redelijke middelen in te zetten om een kwaliteitsvolle dienstverlening en veilige online transacties te garanderen, onverminderd de dwingende wettelijke garanties die van toepassing zijn op consumenten.
De Verkoper kan echter niet aansprakelijk worden gesteld voor schade die voortvloeit uit het gebruik van het internetnetwerk of online betaalsystemen (waaronder gegevensverlies, ongeoorloofde toegang, virussen, onderbrekingen van de dienstverlening of andere problemen buiten zijn controle), voor zover deze gebeurtenissen niet het gevolg zijn van een fout die aan de Verkoper kan worden toegeschreven.
De aansprakelijkheid van de Verkoper kan noch rechtstreeks noch onrechtstreeks worden ingeroepen op welke grond dan ook, behalve in gevallen van zware fout of opzettelijke fout (fraude).
In afwijking van artikel 5.229 van het Belgisch Burgerlijk Wetboek blijft de Verkoper aansprakelijk voor zijn medewerkers of dienstverleners overeenkomstig de dwingende wettelijke bepalingen die van toepassing zijn op consumentenrelaties.
Deze aansprakelijkheidsbeperkingen worden toegepast met naleving van de dwingende bepalingen van Boek VI van het Belgisch Wetboek van Economisch Recht en doen geen afbreuk aan de rechten die consumenten genieten krachtens de toepasselijke wetgeving.
De informatie die op de website wordt gepubliceerd, wordt te goeder trouw verstrekt.
Links naar websites van fabrikanten en/of partners worden uitsluitend ter informatie aangeboden en hebben geen contractuele waarde. De Verkoper kan in geen geval aansprakelijk worden gesteld voor informatie die op dergelijke websites van derden wordt gepubliceerd.
De Koper is verantwoordelijk voor de keuze en het gebruik van het door de Verkoper geleverde product.
De Koper bevestigt dat hij minstens achttien (18) jaar oud is op het moment van het plaatsen van een bestelling.
De Verkoper wijst elke aansprakelijkheid af in geval van onjuiste informatie verstrekt door de Koper.
Authenticiteit van artikelen
Kakoo Kakoo verbindt zich ertoe actief de verkoop van namaakproducten te bestrijden.
Alle artikelen die te koop worden aangeboden, worden zorgvuldig gecontroleerd voordat ze online worden geplaatst.
Indien ondanks onze waakzaamheid blijkt dat een artikel een vervalsing is, zal Kakoo Kakoo het artikel onmiddellijk uit verkoop halen en de Koper volledig terugbetalen.
De klant erkent dat voor tweedehandsartikelen de authenticiteit wordt beoordeeld op basis van de beste kennis en redelijke middelen van Kakoo Kakoo en geen absolute garantie vormt.
E-mails met meldingen zoals “Terug op voorraad” worden uitsluitend ter informatie verstuurd en garanderen niet dat een artikel beschikbaar is zolang de betaling niet bevestigd is.
14. Intellectuele eigendom
Alle elementen van deze website, waaronder teksten, ontwerpen, foto’s, illustraties, video’s, gegevens, databanken, software, domeinnamen, logo’s en alle andere inhoud die op de website wordt weergegeven, blijven de exclusieve intellectuele eigendom van de Verkoper of zijn rechthebbenden.
Elke kopie, aanpassing, vertaling, bewerking en/of wijziging, geheel of gedeeltelijk, in welke vorm en met welk middel dan ook — elektronisch, mechanisch of anderszins — is strikt verboden zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van KAKOO KAKOO.
De naam en het logo van Kakoo Kakoo zijn beschermde handelsmerken en mogen niet worden gebruikt zonder voorafgaande schriftelijke toestemming.
Het afdrukken of downloaden van inhoud van de website is uitsluitend toegestaan voor strikt persoonlijk en niet-commercieel gebruik, zonder enig recht op verspreiding of commerciële exploitatie.
Elke overtreding van deze bepaling kan aanleiding geven tot burgerlijke en/of strafrechtelijke vervolging.
15. Persoonsgegevens
De klant wordt geïnformeerd dat de persoonsgegevens die worden verzameld en verwerkt in het kader van de overeenkomst strikt vertrouwelijk zijn.
Deze gegevens worden verzameld voor boekhoudkundige doeleinden, voor het correcte beheer van de overeenkomst en het klantendossier, en voor de levering van goederen en/of diensten met betrekking tot de verkoop van tweedehands kleding via de website van Kakoo Kakoo.
De klant wordt geïnformeerd dat het niet verstrekken van correcte gegevens in bepaalde gevallen de goede uitvoering van de overeenkomst kan verhinderen.
Indien de verstrekte gegevens onjuist of onvolledig zijn, kan Kakoo Kakoo niet aansprakelijk worden gesteld voor de gevolgen daarvan.
De gegevens kunnen worden doorgegeven aan derde dienstverleners die strikt noodzakelijk zijn voor de uitvoering van bestellingen, zoals vervoerders, betalingsdienstverleners, hostingproviders en accountants.
Deze dienstverleners verbinden zich ertoe de vertrouwelijkheid en veiligheid van de gegevens te respecteren.
De persoonsgegevens die door de klant worden verstrekt, worden beheerd door de verwerkingsverantwoordelijke, namelijk KAKOO KAKOO, Place Josse Goffin 12A, 1480 Tubize, België.
De verzamelde gegevens kunnen onder meer omvatten: naam, voornaam, postadres, e-mailadres, telefoonnummer, leveringsadres, bankgegevens voor terugbetalingen, bestelgeschiedenis verbindingsgegevens zoals cookies en IP-adres
KAKOO KAKOO bewaart geen volledige bankkaartgegevens. Betalingen worden veilig verwerkt via onze betalingsprovider, zoals Stripe, Mollie of een andere geselecteerde aanbieder.
Deze gegevens worden gedurende tien (10) jaar bewaard voor boekhoudkundige en fiscale verplichtingen en gedurende de periode die noodzakelijk is voor het beheer van de commerciële relatie.
Andere gegevens, zoals gegevens van inactieve klantaccounts, worden verwijderd na drie (3) jaar van inactiviteit.
Na afloop van de toepasselijke bewaartermijn worden boekhoudkundige en/of wettelijke gegevens gearchiveerd en worden andere gegevens verwijderd.
Overeenkomstig Verordening (EU) 2016/679 van het Europees Parlement en de Raad van 27 april 2016 betreffende de bescherming van natuurlijke personen in verband met de verwerking van persoonsgegevens en betreffende het vrije verkeer van die gegevens, evenals overeenkomstig de Belgische wet van 30 juli 2018 betreffende de bescherming van natuurlijke personen met betrekking tot de verwerking van persoonsgegevens, heeft de klant recht op toegang tot zijn gegevens en het recht om rectificatie of verwijdering van deze gegevens te verzoeken.
De klant heeft eveneens het recht om beperking van de verwerking van zijn persoonsgegevens te vragen, bezwaar te maken tegen deze verwerking en het recht op overdraagbaarheid van zijn gegevens.
De klant kan zich op elk moment verzetten tegen het gebruik van zijn gegevens voor doeleinden die geen verband houden met het correcte beheer van zijn dossier.
Voor vragen over uw rechten met betrekking tot uw persoonsgegevens kunt u contact opnemen met de verwerkingsverantwoordelijke.
KAKOO KAKOO verbindt zich ertoe alle passende en redelijke technische en organisatorische maatregelen te nemen om de bescherming van de gegevens van de klant te waarborgen.
In dit verband is KAKOO KAKOO gehouden tot een middelenverbintenis.
Kakoo Kakoo kan echter niet aansprakelijk worden gesteld voor gevolgen die voortvloeien uit hacking, cyberaanvallen of onrechtmatige toegang tot computersystemen die buiten haar redelijke controle vallen.
Het e-mailadres van de klant kan worden gebruikt voor het versturen van nieuwsbrieven en promotionele aanbiedingen, op voorwaarde dat de klant hiervoor toestemming heeft gegeven.
De klant kan deze toestemming op elk moment intrekken door te klikken op de uitschrijflink in elke e-mail.
Indien de klant van mening is dat zijn rechten inzake gegevensbescherming werden geschonden, kan hij contact opnemen met de bevoegde toezichthoudende autoriteit:
16. Niet-overdraagbaarheid
De overeenkomsten die tussen de partijen worden gesloten (met inbegrip van bijzondere voorwaarden, algemene voorwaarden of andere overeenkomsten), evenals de rechten en verplichtingen die daaruit voortvloeien, mogen om welke reden of voor welk doel dan ook niet worden overgedragen zonder de voorafgaande uitdrukkelijke schriftelijke toestemming van de andere partij.
Elke overdracht die gebeurt in strijd met deze bepaling wordt als nietig beschouwd en heeft geen enkel gevolg ten aanzien van Kakoo Kakoo.
17. Scheidingsclausule
De ongeldigheid, onafdwingbaarheid of onwettigheid van een bepaling opgenomen in een overeenkomst tussen de partijen heeft op geen enkele wijze invloed op de geldigheid of afdwingbaarheid van de overige bepalingen van de overeenkomst. Alle andere bepalingen blijven volledig geldig en afdwingbaar.
Elke overdracht die gebeurt in strijd met deze bepaling wordt als nietig beschouwd en heeft geen enkel gevolg ten aanzien van Kakoo Kakoo.
18. Geschillen
De Koper dient elke klacht eerst schriftelijk in te dienen bij de klantendienst van Kakoo Kakoo via contact@kakookakoo.be, die zich ertoe verbindt binnen tien (10) werkdagen te antwoorden.
Met uitzondering van vorderingen met betrekking tot betalingsinvordering verbinden de partijen zich ertoe om elk geschil met betrekking tot de geldigheid, interpretatie of uitvoering van deze overeenkomst eerst te proberen oplossen via bemiddeling of verzoening.
Deze bemiddeling of verzoening zal uiterlijk starten op de vijftiende (15e) kalenderdag volgend op het verzoek tot bemiddeling of verzoening dat door één partij aan de andere partij werd meegedeeld.
Tenzij beide partijen uitdrukkelijk anders overeenkomen, mag de duur van de bemiddeling of verzoening niet langer zijn dan dertig (30) kalenderdagen.
Na deze termijn zijn de partijen opnieuw vrij om het geschil voor te leggen aan de bevoegde rechtbanken.
Een Koper die handelt voor privédoeleinden kan in geval van een geschil een aanvraag indienen bij de Consumentenombudsdienst.
Informatie over alternatieve geschillenbeslechting is beschikbaar via:
http://www.mediationconsommateur.be/fr
Kakoo Kakoo behoudt zich echter het recht voor om elk geschil uitsluitend voor te leggen aan de bevoegde rechtbanken. In geval van een geschil zijn de rechtbanken van het maatschappelijk zetel van de Verkoper bevoegd, tenzij dwingende wettelijke bepalingen anders bepalen.
Op deze overeenkomst is het Belgisch recht van toepassing en de contractuele taal is het Frans.
De partijen aanvaarden elektronische bewijsmiddelen in het kader van hun onderlinge relatie.