Artikel 1 – Doel en toepassingsgebied
Deze Algemene Aankoopvoorwaarden (hierna de “Voorwaarden” genoemd) bepalen de voorwaarden waaronder Kakoo Kakoo, een in België geregistreerde onderneming, tweedehandsartikelen aankoopt of ontvangt die vrijwillig door particulieren (hierna de “Klant”) worden verzonden in het kader van haar Circulair Programma.
Deze Voorwaarden zijn van toepassing op iedere persoon die een pakket met kleding of accessoires naar Kakoo Kakoo verzendt, ongeacht of er een tegoedbon wordt toegekend.
Door deel te nemen aan het Circulair Programma bevestigt de Klant kennis te hebben genomen van en akkoord te gaan met deze Voorwaarden, die te allen tijde beschikbaar zijn op de website van Kakoo Kakoo.
Artikel 2 – Principe van het circulair programma
Het Circulair Programma van Kakoo Kakoo stelt elke Klant in staat om:
• een pakket met dameskleding, schoenen, tassen en accessoires naar Kakoo Kakoo te sturen zodat deze kunnen worden beoordeeld;
• een circulaire tegoedbon of een geldelijke vergoeding te ontvangen, naar keuze van de Klant. De vergoeding wordt binnen 48 uur na aanvaarding toegekend;
• bij te dragen aan verantwoord consumeren en de levensduur van kleding te verlengen.
Kakoo Kakoo ontvangt, beoordeelt en, indien van toepassing, verwerft de artikelen die in het kader van het Circulair Programma worden verzonden om deze overeenkomstig deze Voorwaarden door te verkopen, te schenken of te recycleren.
Artikel 3 – Voorwaarden voor het verzenden van artikelen
3.1. 3.1 Algemene voorwaarden
De Klant verbindt zich ertoe om per pakket minstens twintig (20) artikelen te verzenden.
De artikelen moeten:
• schoon, droog, geurvrij en netjes opgevouwen zijn;
• vrij zijn van vlekken, scheuren, gaten, overmatige pilling of andere belangrijke gebreken;
• behoren tot de aanvaarde categorieën: dameskleding, schoenen, tassen en accessoires, zoals beschreven op de website.
De volledige lijst van aanvaarde en geweigerde artikelen is op elk moment beschikbaar op de pagina “Circulair Programma” van de website: www.kakookakoo.com.
3.2. Verzending van het pakket
De Klant kiest vrij zijn vervoerder (Bpost of Mondial Relay).
De verzendkosten zijn ten laste van de Klant, maar worden terugbetaald in de vorm van een gelijkwaardige tegoedbon zodra het pakket door Kakoo Kakoo is ontvangen en gevalideerd.
Na de registratie van de verzending beschikt de Klant over zeven (7) werkdagen om het pakket te verzenden. Indien het pakket niet binnen deze termijn wordt verzonden, wordt de aanvraag geannuleerd en moet een nieuwe aanvraag worden ingediend.
De terugbetaling van de verzendkosten wordt uitsluitend toegekend voor pakketten die daadwerkelijk door Kakoo Kakoo zijn ontvangen en verwerkt. Indien het pakket niet binnen de voorziene termijn wordt verzonden of niet door Kakoo Kakoo wordt ontvangen, wordt geen terugbetaling of tegoedbon toegekend voor de verzendkosten.
Het pakket moet een identificatieformulier bevatten met de naam, voornaam, het adres, het e-mailadres en het bestelnummer van de Klant. Bij gebrek hieraan kan Kakoo Kakoo de verwerking van het pakket opschorten totdat de nodige informatie is ontvangen.
3.3. Tijdelijke opschorting van verzendingen
Kakoo Kakoo behoudt zich het recht voor om de ontvangst van nieuwe pakketten tijdelijk op te schorten wanneer de opslagcapaciteit is bereikt of in geval van uitzonderlijke operationele omstandigheden.
Klanten worden vóór de verzending rechtstreeks via de website of via hun klantenaccount geïnformeerd.
Artikel 4 – Ontvangst en beoordeling van de artikelen
4.1. Kwantitatieve controle
Bij ontvangst van het pakket telt Kakoo Kakoo de ontvangen artikelen. Indien er een verschil bestaat tussen het door de Klant opgegeven aantal artikelen en het daadwerkelijk ontvangen aantal, geldt de telling die Kakoo Kakoo bij ontvangst van het pakket uitvoert als bewijs, tenzij de Klant een kennelijke fout kan aantonen.
Kakoo Kakoo streeft ernaar het resultaat van de beoordeling mee te delen binnen de indicatieve termijn die op de website wordt vermeld. Deze termijn kan worden verlengd in geval van een uitzonderlijk groot aantal pakketten, moeilijkheden bij de identificatie van de artikelen of andere operationele omstandigheden buiten de wil van Kakoo Kakoo. Het overschrijden van deze termijn geeft geen recht op enige schadevergoeding en vormt geen contractuele tekortkoming.
4.2. Kwalitatieve controle
Na ontvangst van het pakket voert Kakoo Kakoo een grondige kwalitatieve beoordeling uit.
Elk artikel wordt beoordeeld op basis van:
• de algemene staat (slijtage, vlekken, stiksels, sluitingen, elastiek en netheid);
• de mogelijke wederverkoopwaarde;
• het materiaal of het vintage, originele of uitzonderlijke karakter;
• de geschiktheid voor het klantenbestand van Kakoo Kakoo en het seizoen.
4.3. 4.2 Aanvaardingsdrempel
Indien ten minste 80% van de ontvangen artikelen in zeer goede staat verkeert en geschikt wordt bevonden voor verkoop, ontvangt de Klant een vergoeding die wordt berekend overeenkomstig de bepalingen van artikel 5. Deze drempel wordt berekend op basis van het aantal verzonden artikelen en niet op basis van hun waarde.
Indien minder dan 80% van de artikelen geschikt wordt bevonden:
• wordt geen vergoeding of tegoedbon toegekend voor de geweigerde artikelen;
• kan de Klant de terugzending van de aanvaarde artikelen aanvragen overeenkomstig de voorwaarden van artikel 6;
• indien geen schriftelijk verzoek wordt ingediend binnen drie (3) werkdagen na de kennisgeving, worden de niet-aanvaarde artikelen geschonken aan partnerorganisaties of gerecycleerd, afhankelijk van hun staat.
Artikelen met vlekken, scheuren, gaten, beschadigingen, vervormingen, onjuist wassen of een hardnekkige geur worden als geweigerde artikelen beschouwd en geven geen recht op enige vergoeding.
Artikelen die niet geïdentificeerd, onvolledig, verboden zijn of niet tot de aanvaarde categorieën behoren, worden eveneens als geweigerde artikelen beschouwd. De aanvaardingscriteria, weigeringscriteria en toepasselijke uitzonderingen zijn vermeld op de daarvoor bestemde pagina van de website.
De oorspronkelijke verzendkosten worden echter terugbetaald in de vorm van een tegoedbon, zelfs wanneer het volledige pakket wordt geweigerd, op voorwaarde dat de artikelen voldoen aan de minimale vereisten inzake verpakking en netheid.
Voor geweigerde, vernietigde of van de beoordeling uitgesloten artikelen wordt geen geldelijke vergoeding of andere vorm van compensatie toegekend.
Bepaalde artikelen kunnen aan een specifieke beoordeling worden onderworpen. De toepasselijke uitzonderingen worden vermeld op de pagina “Aanvaard / Geweigerd” van de website en worden door Kakoo Kakoo in aanmerking genomen bij de beoordeling van de artikelen.
Artikel 5 – Vergoeding
5.1. Voorwaarden voor de vergoeding
De vergoeding wordt toegekend wanneer het pakket de aanvaardingsdrempel van 80% bereikt.
Het bedrag wordt bepaald:
• op basis van de geschatte waarde van de aanvaarde artikelen;
• op basis van de beoordeling uitgevoerd overeenkomstig artikel 4.2;
• en volgens de geldende waarderingsschaal, die beschikbaar is op de website.
De artikelen die door Kakoo Kakoo geschikt worden geacht voor verkoop, worden gewaardeerd aan de hand van een indicatieve waarderingslijst die beschikbaar is op de pagina van het Circulair Programma.
Deze waarderingslijst vermeldt de gemiddelde bedragen per categorie (bijvoorbeeld tops, broeken, jassen, accessoires enz.), afhankelijk van hun staat en hun wederverkooppotentieel.
Kakoo Kakoo stelt een globale waardering van het pakket op aan de hand van deze waarderingslijst en het aantal aanvaarde artikelen.
5.2. Wijze van vergoeding
De Klant kan ervoor kiezen zijn vergoeding te ontvangen:
• in de vorm van een circulaire tegoedbon, die rechtstreeks wordt toegevoegd aan zijn Kakoo Kakoo-klantenaccount;
• of in de vorm van een geldelijke betaling via bankoverschrijving op het door de Klant opgegeven rekeningnummer.
De Klant kiest de gewenste wijze van vergoeding binnen drie (3) werkdagen na de mededeling van de waardering door Kakoo Kakoo.
Bij gebrek aan een reactie binnen deze termijn wordt de waardering geacht te zijn aanvaard en wordt de Klant geacht gekozen te hebben voor een vergoeding in de vorm van een circulaire tegoedbon. Deze keuze is definitief en kan nadien niet meer worden gewijzigd.
5.3. Circulaire tegoedbon
Wanneer de Klant kiest voor een circulaire tegoedbon, is deze geldig gedurende twee (2) maanden vanaf de uitgiftedatum.
De tegoedbon is cumuleerbaar met andere Kakoo Kakoo-tegoedbonnen, maar kan niet worden omgezet in geld.
Het gebruik ervan geldt als definitieve aanvaarding. In geval van een latere herroeping van de bestelling die aanleiding gaf tot deze tegoedbon, wordt het reeds gebruikte bedrag van de tegoedbon in mindering gebracht op het aan de Klant verschuldigde terug te betalen bedrag.
Na afloop van deze termijn vervalt het eventuele ongebruikte saldo definitief en kan het niet worden verlengd, terugbetaald of omgezet in geld.
5.4. Terugbetaling van de verzendkosten
De door de Klant betaalde verzendkosten worden automatisch terugbetaald in de vorm van een tegoedbon van een gelijkwaardig bedrag, geldig gedurende twee (2) maanden, overeenkomstig de voorwaarden van het Circulair Programma.
5.5. Betwisting van de waardering
Indien de Klant niet akkoord gaat met de voorgestelde waardering, kan hij de terugzending van de aanvaarde artikelen aanvragen overeenkomstig de voorwaarden van artikel 6.
Deze waardering vormt geen contractuele taxatie en kan niet individueel worden betwist.
Indien geen verzoek tot terugzending wordt ingediend binnen de voorziene termijn, wordt de waardering geacht te zijn aanvaard en wordt de vergoeding definitief toegekend volgens de door de Klant gekozen wijze van vergoeding.
Artikel 6 – Terugzending van de aanvaarde artikelen
6.1. Recht om de terugzending van de aanvaarde artikelen aan te vragen
Indien de Klant niet akkoord gaat met de door Kakoo Kakoo voorgestelde waardering, kan hij binnen drie (3) werkdagen na de mededeling van deze waardering de terugzending van de aanvaarde artikelen aanvragen.
Het verzoek tot terugzending van de aanvaarde artikelen moet worden ingediend volgens de door Kakoo Kakoo meegedeelde procedure.
6.2. Bevestiging van het verzoek tot terugzending
Het verzoek tot terugzending wordt pas als volledig beschouwd nadat de retourkosten zijn betaald.
Indien de retourkosten niet worden betaald binnen de door Kakoo Kakoo meegedeelde termijn, wordt het verzoek tot terugzending geacht te zijn ingetrokken.
In dat geval wordt de waardering geacht definitief te zijn aanvaard en wordt de vergoeding definitief toegekend volgens de door de Klant gekozen wijze van vergoeding.
Artikel 7 – Verantwoordelijkheid van de Klant
De Klant is als enige verantwoordelijk voor de inhoud en verpakking van het pakket dat naar Kakoo Kakoo wordt verzonden.
Elk pakket dat onvoldoende is verpakt, niet kan worden geïdentificeerd of niet-conforme artikelen bevat, kan zonder enige vergoeding worden geweigerd.
Kakoo Kakoo aanvaardt geen aansprakelijkheid voor verlies, diefstal, beschadiging of verzendfouten die zich voordoen vóór de daadwerkelijke ontvangst van het pakket in haar lokalen.
Artikel 8 – Eigendom en eigendomsoverdracht
De aanvaarde artikelen worden de exclusieve eigendom van Kakoo Kakoo nadat de Klant de voorgestelde waardering uitdrukkelijk heeft aanvaard of, bij gebrek aan een reactie, na het verstrijken van de termijn van drie (3) werkdagen.
De Klant doet afstand van iedere aanspraak op de aanvaarde of geschonken artikelen.
Geweigerde artikelen die niet binnen de voorziene termijn worden teruggevraagd, worden eveneens eigendom van Kakoo Kakoo en kunnen zonder enige vergoeding worden geschonken, gerecycleerd of vernietigd.
Artikel 9 – Donatie en milieu-impact
Kakoo Kakoo geeft voorrang aan het hergebruik en de valorisatie van textiel.
Artikelen die niet voor verkoop worden aanvaard maar nog bruikbaar zijn, worden geschonken aan lokale partnerorganisaties.
Geen enkel onverkoopbaar artikel wordt opnieuw op de markt gebracht.
Artikel 10 – Geschillen en bemiddeling
Elk geschil met betrekking tot de interpretatie of de uitvoering van deze Voorwaarden valt onder de exclusieve bevoegdheid van de rechtbanken van Nijvel (België), behoudens andersluidende dwingende wettelijke bepalingen.
Kakoo Kakoo geeft de voorkeur aan dialoog en bemiddeling alvorens gerechtelijke stappen te ondernemen.
Elke klacht moet binnen zeven (7) dagen na ontvangst van de kennisgeving van de beoordeling per e-mail worden ingediend via contact@kakookakoo.be.
Artikel 11 – Bescherming van persoonsgegevens
De persoonsgegevens die in het kader van het Circulair Programma worden verzameld, worden verwerkt overeenkomstig het Privacybeleid dat beschikbaar is op www.kakookakoo.com.
Deze gegevens zijn noodzakelijk voor het logistieke en boekhoudkundige beheer van het Circulair Programma.
De Klant kan op elk moment zijn recht op inzage, verbetering en verwijdering van zijn persoonsgegevens uitoefenen.
Artikel 12 – Aanvaarding en wijzigingen
Kakoo Kakoo behoudt zich het recht voor deze Voorwaarden op elk moment te wijzigen.
Elke bijgewerkte versie is automatisch van toepassing op alle pakketten die na de publicatie ervan op de website worden verzonden.
Artikel 13 – Contact
Voor vragen over het Circulair Programma, de beoordeling van artikelen, de circulaire tegoedbon of de terugzending van artikelen kan de Klant contact opnemen via:
contact@kakookakoo.be